Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Weitere Angaben finden Sie im Impressum. Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte direkt an uns.

2. Überblick und Rechtsgrundlagen

Sie können unsere Website grundsätzlich nutzen, ohne Angaben zu Ihrer Person zu machen. Personenbezogene Daten verarbeiten wir nur, soweit dies für den Betrieb der Website, die Beantwortung Ihrer Anfragen und die Durchführung von Aufträgen erforderlich ist oder Sie eingewilligt haben. Wir verkaufen keine Daten und nutzen sie nicht für Werbezwecke Dritter.

Wir stützen uns je nach Verarbeitung auf folgende Rechtsgrundlagen der DSGVO:

• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO: Ihre Einwilligung (z. B. Reichweitenmessung, Laden von Karten).
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO: Vertrag oder vorvertragliche Maßnahmen (z. B. Anfrage, Terminbuchung, Auftrag).
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO: rechtliche Pflichten (z. B. handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung).
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: berechtigte Interessen (z. B. sicherer Betrieb der Website, Schutz vor Missbrauch und Spam, effiziente Einsatzplanung).

Soweit Informationen auf Ihrem Endgerät gespeichert oder dort ausgelesen werden, gilt zusätzlich § 25 des Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetzes (TDDDG): Ohne Einwilligung geschieht dies nur, wenn es für den von Ihnen gewünschten Dienst unbedingt erforderlich ist (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG).

Wir setzen Dienstleister (Auftragsverarbeiter) ein, etwa für Hosting und E-Mail-Versand. Diese verarbeiten Daten nur nach unserer Weisung. Die Übertragung auf dieser Website ist per TLS (https) verschlüsselt.

3. Hosting und Server-Logs

Diese Website läuft auf einem virtuellen Server der STRATO AG, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin, in Rechenzentren in Deutschland. Sämtliche Inhalte der Website, die Datenbank mit Ihren Anfragen und Terminen sowie die Protokolldateien liegen auf diesem Server. Zur Datensicherung erstellen wir regelmäßig Sicherungskopien.

Beim Aufruf der Website werden technisch notwendige Daten verarbeitet und in Protokolldateien (Server-Logs) gespeichert: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Adresse, übertragene Datenmenge, Statuscode, Referrer-URL sowie Browser- und Betriebssystemangaben. Zum Schutz vor Missbrauch protokolliert die Anwendung außerdem erkannte Spam- oder Angriffsversuche mit IP-Adresse. Für Begrenzungen der Anfragehäufigkeit (Rate-Limits) halten wir die IP-Adresse höchstens 24 Stunden im Arbeitsspeicher.

Zweck ist der sichere und stabile Betrieb (Fehleranalyse, Abwehr von Angriffen). Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Protokolle werden regelmäßig gelöscht, in der Regel nach spätestens 30 Tagen, sofern sie nicht zur Aufklärung eines konkreten Sicherheitsvorfalls länger benötigt werden.

4. Cookies und lokale Speicherung

Für Ihre Entscheidung im Cookie-Banner speichern wir den Eintrag „cookie-consent“ im lokalen Speicher Ihres Browsers (Local Storage). Das ist erforderlich, damit wir Ihre Wahl respektieren können (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. c und f DSGVO). Der Eintrag bleibt bestehen, bis Sie ihn ändern oder Ihre Browserdaten löschen.

Wenn Sie Karten über „Karten ausblenden“ abschalten, merken wir uns diese Entscheidung im Eintrag „abfluss24-maps-off“ im lokalen Speicher, damit auch auf weiteren Seiten keine Karten geladen werden. Sie können Karten über „Karte laden“ wieder einschalten oder den Eintrag über Ihre Browserdaten löschen (siehe Abschnitt 10).

Weitere Cookies werden nur gesetzt, wenn Sie der Reichweitenmessung zustimmen (siehe nächster Abschnitt). Schriftarten binden wir lokal von unserem Server ein; dabei werden keine Daten an Google Fonts übertragen.

5. Reichweitenmessung mit Google Tag Manager und Google Analytics 4

Nur wenn Sie im Cookie-Banner zustimmen, laden wir den Google Tag Manager und darüber Google Analytics 4. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“). Vor Ihrer Zustimmung wird keine Verbindung zu Google aufgebaut; zusätzlich steht der Google Consent Mode standardmäßig auf „abgelehnt“.

Mit Ihrer Einwilligung erfassen wir, wie unsere Website genutzt wird, etwa aufgerufene Seiten, ungefähre Herkunft (Land/Region), Gerät und Browser, Ladezeiten sowie bestimmte Interaktionen (z. B. Klick auf eine Telefonnummer, Absenden eines Formulars ohne dessen Inhalt, Öffnen des Chats, Aufruf einer nicht vorhandenen Seite). Dazu setzt Google Cookies (z. B. „_ga“, Laufzeit bis zu 2 Jahre) und verarbeitet Ihre IP-Adresse, um die Verbindung herzustellen und den ungefähren Standort zu bestimmen. Die Auswertung erfolgt in zusammengefasster Form; wir führen die Daten nicht mit Ihrem Namen zusammen.

Google kann Daten auch an die Google LLC in den USA übermitteln. Sofern der Empfänger unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert ist, stützt sich die Übermittlung auf den Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission; andernfalls auf Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG). Die Analysedaten werden entsprechend der in Google Analytics eingestellten Aufbewahrungsfrist gelöscht.

Widerruf: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, über Cookie-Einstellungen (auch im Seitenfuß). Beim Widerruf setzen wir den Consent Mode auf „abgelehnt“, löschen die Analyse-Cookies dieser Website und laden die Seite neu, sodass der Google Tag Manager nicht mehr geladen wird.

6. Kontaktformular

Wenn Sie uns über das Kontaktformular schreiben, verarbeiten wir Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, optional Telefonnummer und Betreff sowie Ihre Nachricht. Wir speichern die Anfrage in unserer Datenbank, benachrichtigen uns per E-Mail darüber und senden Ihnen eine Eingangsbestätigung (ohne Wiederholung Ihrer Nachricht).

Zum Schutz vor Spam prüft das Formular automatisch, ob es von einem Menschen ausgefüllt wurde (verstecktes Feld, Zeitstempel, einfache Inhaltsmerkmale wie die Zahl der Links). Dafür lädt Ihr Browser einen technischen Zeitstempel von unserem Server; es werden keine externen Dienste wie Captchas eingesetzt. Auffällige Einsendungen werden als Verdachtsfall markiert gespeichert und lösen keine E-Mails aus.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Anfrage auf einen Auftrag gerichtet ist, im Übrigen unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung Ihrer Anfrage und am Schutz vor Missbrauch (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

7. Online-Terminbuchung und gemeinsamer Terminkalender

Bei einer Terminanfrage über unser Buchungsformular verarbeiten wir Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Einsatzadresse, gewählte Leistung, Wunschtermin, optional eine Problembeschreibung und eine abweichende Rechnungsadresse. Wir nutzen die Daten zur Terminabstimmung, zur Durchführung und Abrechnung des Auftrags sowie für Terminbestätigungen per E-Mail. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Für die Einsatzplanung führen wir den Terminkalender gemeinsam mit einem Partnerbetrieb aus der Rohrreinigung, mit dem wir Einsätze in der Region koordinieren. So vermeiden wir Doppelbuchungen und können Termine zuverlässig vergeben. Dabei sind die Termindaten (Name, Kontaktdaten, Einsatzadresse, Zeitpunkt, Problembeschreibung) auch für den Partnerbetrieb einsehbar. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie unser berechtigtes Interesse an einer effizienten, gemeinsamen Einsatzplanung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Den Namen des Partnerbetriebs nennen wir Ihnen auf Anfrage.

8. Kontakt per E-Mail und Telefon, E-Mail-Versand

Wenn Sie uns anrufen oder eine E-Mail schreiben, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihres Anliegens (Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO).

Bestätigungs- und Benachrichtigungs-E-Mails versenden wir über den E-Mail-Server unseres E-Mail-Anbieters. Dabei werden Empfängeradresse, Betreff und Inhalt der E-Mail übermittelt. Interne Benachrichtigungen über neue Anfragen enthalten Ihre Angaben aus dem Formular und gehen an unser eigenes Postfach.

9. KI-Chat-Assistent

Auf unserer Website können Sie freiwillig einen KI-Chat-Assistenten nutzen, der allgemeine Fragen zu Leistungen, Preisen und Terminen beantwortet. Die Antworten erzeugt ein Sprachmodell der Anthropic PBC, San Francisco, USA („Anthropic“).

Verarbeitet werden die Texte, die Sie in den Chat eingeben, und die Antworten (die letzten Nachrichten des Gesprächs werden als Kontext mitgesendet). Die Anfrage an Anthropic stellt unser Server; Ihre IP-Adresse wird dabei nicht an Anthropic weitergegeben. Wir speichern die Chat-Inhalte nicht dauerhaft. Für Rate-Limits halten wir Ihre IP-Adresse höchstens 24 Stunden im Arbeitsspeicher. Anthropic verarbeitet die Inhalte, um die Antwort zu erzeugen, und speichert sie nach eigenen Angaben nur für einen begrenzten Zeitraum; über die API übermittelte Inhalte werden nach Angaben von Anthropic nicht zum Training der Modelle verwendet.

Dabei werden Daten in die USA übermittelt. Sofern Anthropic unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert ist, stützt sich die Übermittlung auf den Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission; andernfalls auf Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse, Fragen auch außerhalb von Telefonaten schnell zu beantworten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), bei auftragsbezogenen Fragen Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die Nutzung ist freiwillig. Bitte geben Sie im Chat keine sensiblen Daten ein (z. B. Gesundheitsdaten, Bankdaten). KI-Antworten können fehlerhaft sein; verbindlich sind die Angaben auf /preise und unsere Auskünfte am Telefon.

10. Karten (Google Maps)

Auf Orts- und Kontaktseiten binden wir Karten von Google Maps ein, damit Sie unser Einsatzgebiet und Ihren Ort schnell finden. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Bis die Karte geladen ist, sehen Sie eine von uns selbst erzeugte Vorschau; die Google-Karte wird geladen, sobald die Seite vollständig aufgebaut ist und die Karte im sichtbaren Bereich liegt. Ihr Browser ruft dann Inhalte von Servern von Google ab; dabei werden Ihre IP-Adresse, technische Angaben Ihres Browsers und die aufgerufene Karte an Google übermittelt. Google kann dabei Cookies setzen und Daten auch an die Google LLC in den USA übertragen. Die Google LLC ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert; ergänzend gelten die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission. Weitere Informationen: Datenschutzerklärung von Google.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer anschaulichen Darstellung unseres Einsatzgebiets und der leichten Auffindbarkeit unseres Betriebs (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie können das Laden der Karten jederzeit über „Karten ausblenden“ unter jeder Karte abschalten; Ihre Entscheidung merken wir uns im lokalen Speicher (siehe Abschnitt 4). Danach wird keine Verbindung zu Google Maps mehr aufgebaut, bis Sie eine Karte selbst wieder laden.

11. Links zu anderen Diensten

Unsere Website enthält einfache Links, z. B. zu unserem Google-Unternehmensprofil (Bewertungen) oder zu Facebook. Erst wenn Sie einen solchen Link anklicken, verlassen Sie unsere Website; für die Verarbeitung dort ist der jeweilige Anbieter verantwortlich.

12. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Anfragen löschen wir, sobald sie erledigt sind und keine weitere Bearbeitung zu erwarten ist. Daten zu Aufträgen bewahren wir auf, solange gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen (insbesondere nach Handels- und Steuerrecht bis zu 10 Jahre für Rechnungen und Buchungsbelege, 6 Jahre für Geschäftsbriefe). Für einzelne Verarbeitungen gelten die oben genannten Fristen.

13. Ihre Rechte

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Soweit wir Daten auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen. Wir verarbeiten die Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Wenden Sie sich dazu einfach an uns, z. B. per E-Mail an info@rohrreinigung-rosenheim.de.

14. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO). Für uns zuständig ist: